ビジネスメールのマナーやルールは？

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あなたのビジネスのメールは大丈夫？

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ビジネスのメールで仕事ぶりを判断される！

昨今のビジネスシーンでは、相手に会う前にビジネスメールから関係がスタートすることも多くなりました。そうなるとそのメールがあなたの第一印象になり、あなたを判断する材料になります。

顔が見えないからこそメールの印象から信頼できる表情や態度が感じられなければビジネスの取引は続かないでしょう。

✔　メールの基本のルールやマナーが出来ているか

メールの基本のルールやマナーは何のためにあるのでしょうか。例えばもしあなたが運動神経が抜群な人だとして、今回初めて野球したと想像してみましょう。ルールを知らずにバッターボックスに立つと、ボールを打った後3塁ベースに走ることもあるかもしれません。どんなに抜群の運動神経の持ち主でもそれではチームに迷惑をかけてしまいます。

ビジネスメールも同じです。あなたがどんなに文章力に自信があっても、ビジネスメールの基本のルールやマナーを知らずにメールをしてしまうと、相手が失礼だと感じたり場合によってはお付き合いを控えるといいう判断をする人もいるかもしれません。

ビジネスメールには基本のフォーマットがあります。以下にを示しましたのでご自身のメールを確認してみましょう。
注）「よろしくお願いいたします。」「ご対応させていただきます。」　で使われている「いたします。」「いただきます。」は補助動詞なので、仮名表記をします。

✔　相手が求める言葉が入っているか

相手が求めている言葉とは何でしょうか？それは、受け取る側にとってそれぞれだと思います。しかし相手の言葉の行間を読み取った対応が出来ないと、この人は使えない人だと判断されてしまいます。

以下は実際にあった事例です。
ある企業様より業務の最終確認のメールがきました。進行表が添付されており、そこに記入してある担当者名が当初伺っていた方とは違っていました。

このメールを受け取った方は、もしかしたら担当者を変更した可能性もあるので、間違っているのでは？という指摘ではなく確認と言うことで以下のようにメールを送りました。

【送信メール】
メールを拝受いたしました。ありがとうございます。
1点確認がございます。
お送りいただいた進行表を確認したところ、担当の方のお名前が△△様と記載されておりましたが、
前回のメールでは○○様と伺っておりました。
今後はどちらのご担当者様と進めていけばよろしいでしょうか。

それに対しての返信メールがこちらです。

【返信メール】
＞今後はどちらのご担当者様に伺えばよろしいでしょうか。
→担当は○○でお願いします。尚、進行表の記載は変更しました。
どうぞ宜しくお願いします。

 

さて、皆様はこのあとこの担当者と一緒に仕事をしたいと感じるでしょうか？
この返信メールには必要なことは入っておりますし、この担当者はそれで十分だろうと考えて返信したのでしょう。
しかし、人と人とのやり取りの中では、相手の気持ちを汲み取り、きちんとそれを言葉で返してあげることが大切になってきます。

必要最小限な対応ではAIで充分でしょう。つまりはAIにあなたのポジションを取って代えられることも可能です。
メールを送った方の文章の行間を読み取り、間違いにお詫びをし、教えていただいたことに感謝の気持ちを伝える対応が、今後の業務を円滑に進めることに繋がります。

✔　言葉遣い、言葉選びが適切か

社会人になると、知っている言葉を使ってみたくなるものです。せっかく丁寧な言葉を使ったつもりが、使う場面や使う場所を間違ってしまい、逆に相手を混乱させたり不快にさせている例もよく見かけます。使用する前によく調べてから言葉を選びましょう。ネットでの検索では発信元の信頼が不確定です。きちんと辞書を使って調べるようにしたいものです。

・×　役不足　 ⇒〇　力不足
　　　　「役不足」は自分がその役ではもったいない、自分の能力の方がその役よりも上だとい
　　　　う場合に使用します。
　　　　自分にその役ほどの能力が無いという場合には、「力不足」を使用します。
・×　汚名挽回 ⇒〇　汚名返上
　　　　「名誉挽回」と「汚名返上」が混交している事例です。
・×　采配をふるう　　⇒〇　采配を振る
　　　　「ふるう」は拳や刀、権力に使用します。

●よくある使う場所の間違い
・×　取り急ぎ　を最初に使う
　　　諸々の儀礼、説明を省略し用件だけを伝える場合に使います。
　　　メールの最初に使うと、更に非礼度を増す為、メールの最後に自身の失礼をお詫びする際に使用すると良いでしょう。
×　拝啓　から始める
　　　拝啓、敬具は文書で使用します。メールでは使用しません。

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出来るビジネスマンのメール4ヶ条

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デキるビジネスパーソンは、メールで自分自身を魅力的に演出できる人です。『この人と是非仕事をしたい』と思わせるメールを送ります。そんな出来るビジネスパーソンが心掛けているメールの5か条をご紹介します。

この5か条を意識してメールを送ることで、相手から信頼が得られ、仕事がしやすくなります。ワンランク上のメール使いが出来ると、ワンランク上のビジネスマンとして評価されます。

第１ヶ条　クイックレスポンス

メールは最低でも24時間以内、可能であればその日のうちにというルールがあります。しかし早ければ早いほど、相手にとっては好印象です。あまり早い対応は、相手に暇な人だと思われるので、敢えて遅めに返信するという人がおります。しかし今の時代様々なツールを利用して、外出先からも返信できる環境が整っています。

お相手は返信を待っていて、しかもメールを見てくれたか分からないと不安に感じているでしょう。詳しい内容は応えられなくとも返信の一報は早めに行う事で、相手に安心感を与えます。

と、以下を出来るだけ早いタイミングで返信しましょう。
①受け取ったこと
②詳しい返信をいつまでにするか
これで、あなたに仕事を任せても大丈夫と言う信頼関係を築くことができます。

第２ヶ条　依頼・断りにはクッション言葉

メールで依頼や断る場面が多くあると思います。依頼文や断り文の際に、クッション言葉を使用していますか？クッションは柔らかく、痛みを和らげる働きがあります。言葉にもクッションと同じ柔らかい表現を用いて相手の心の痛みや不快感を和らげましょう。

クッション言葉には、以下のような言葉があります。

第3ヶ条　相手の興味に触れる

形式的なメールだけを送っていませんか？もちろん、スピードや効率を重んじるビジネスシーンでは、必要な内容が端的にまとめられているメール文が求められます。しかしワンランク上を目指すのであれば、あなたという人をメールの中の記憶に残していきましょう。そのためには、相手の興味を知ってそれに関して触れることです。以下に参考例を記載しました。

第４ヶ条　リアクションが相手目線

相手がメールで書いたことにリアクションせずに自分目線でしかリアクション出来ない人がいます。自分が聞きたい事だけ、自分が伝えたい事だけをメールに記載していると、相手の心は置き去りになっていることがあります。以下NGな事例です。

【送信メール】
先週体調を崩しておりまして、ご返信が遅れました。大変申し訳ございません。
今週から復帰しておりますので、○○の件につきまして引き続き私が担当させていただきます。
お打ち合わせのご希望の日程をお知らせくださいませ。。
どうぞよろしくお願いします。

【返信メール】
早速ですが、○○の件で以下日程でお打ち合わせのをお願いします。
・7月12日（金）15:00～16:00
弊社からは、私と営業部の□□と2名で伺います。
よろしくお願いします。

 

さて、こちらの返信メールについても必要なことは網羅されているのですが、ここでは、内容に関することだけでなく体を気遣う一言も欲しいところです。

 

 

上から目線に感じるメールを受け取って不快な思いをした経験はありませんか？そのようなメールの特徴としては以下が挙げられます。特に最近はSNSなど文章を送るツールも多岐にわたってきました。気軽に遅れるチャットもありますが、ビジネスで使うメールはデジタルのコミュニケーションツールの中では格式が高い所に位置付けられます。SNSではカジュアルな表現が許されても、メールではお相手との上下関係が言葉遣いに大きく影響します。メールの際の表現には十分注意を払いましょう。

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知っておきたいマナーの知識一覧

【接客・接遇関連】

• 「ルール」と「マナー」の違い
• 「接客」と「接遇」の違い
• 接遇力が高い人の特徴
• 接遇とは
• 接遇スキルの磨き方
• 接客対応の言葉遣い
• 接客マナーの5原則とは？
• お客様が声をかけやすい表情とは？

【ビジネスマナー関連】

• 間違えやすいビジネスマナーとは
• ビジネスメールのマナーやルールは？
• ビジネスマナーで大切なことは？
• ビジネスマナーとして知っておきたい５つの心得
• 挨拶の大切さ
• ビジネスパーソンとして重要な身だしなみ
• 電話応対の基本マナー
• コミュニケーション能力とは？
• コミュニケーション能力を向上させるためのポイント
• 仕事をする上で大切な「目標設定」
• 外国人が知っておくべき日本のビジネスマナー
• 日本のビジネス文化
• 新入社員研修の目的
• 新入社員研修　おすすめ期間
• コミュニケーションで大切なこと
• 電話応対マニュアル
• ビジネスに取り入れたい「色彩心理」とは
• 良い研修会社とは？

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