FINESTオリジナル研修

【講師が調査員】覆面(ミステリー)調査

    FINESTの強み
    調査員はFINEST講師!
    調査目的
    人材育成、スキルアップ

    この数年、CS(顧客満足)意識を持つ重要性が求められているのは言うまでもありません。
    お客様のニーズにハード面だけで勝負しても、すぐに同業他社に追随されてしまいます。お客様に最終的に選ばれるのはソフト面が充実している企業、すなわち「いかにお客様の心に寄り添え心に残る接客」が提供できるかがポイントになります。まさにCS(顧客満足)のさらに上をいくCD(顧客感動)までが求められる時代です。

    お客様の心に感動を与えるサービスが提供できると、必ずそのお客様はリピーターになってくれます。

    ▼覆面(ミステリー)調査の実績はこちらから

    調査員はお客様対応のプロであるFINEST講師!

    FINESTの覆面(ミステリー)調査の一番の強みは、調査員がFINEST講師(もしくはFINEST接遇パーサー資格を取得している者)のみということです。
    接客を指導する立場のFINESTの講師が自ら調査員となり、講師目線で現場の接客状況を的確に評価します。

    研修会社の覆面(ミステリー)調査は、フォローが違う

    研修会社FINESTが行う覆面(ミステリー)調査だからこそ、他にはない手厚いフォローがあります。

    ①調査表を御社に合わせてカスタマイズ

    FINESTのこれまでの500社以上の企業実績から、御社のご相談に応じ接客のプロの目線からアドバイスを実施します。交差表の調査項目は御社が納得のいくまでカスタマイズし、約60~80項目の多岐にわたって評価します。

    ②調査結果の御社の「課題」を、研修で「指導・改善」できる

    調査結果の分析レポート(有料サービス)では、御社の「強みと弱み」を具体的に明確にフィードバックいたし、弱みを強みに改善できる研修のご提案をいたします。調査、報告、課題抽出を行ったあとの研修までのトータルなサポートは、FINESTが研修会社だからこそ可能なサービスです。

    現状を把握して、改善やスキルアップまでをゴールと考える企業様は、是非FINESTの覆面(ミステリー)調査をご検討くださいませ。

    プラン&料金一覧

    1

    【プランA】現状把握コース
    ■調査&調査票の提出
    ①初期費用 税抜50,000円(税込価格55,000円)
    ②調査費  税抜25,000円(税込価格27,500円) / 回

    合計金額 税抜75.000円 (税込価格82,500円)

    2

    【プランB 】問題発見コース
    ■プランA & 調査結果を分析レポート
    ①初期費用 税抜50,000円(税込価格55,000円)
    ②調査費  税抜25,000円(税込価格27,500円) / 回
    ③分析レポート税抜 50,000円(税込価格55,000円)
     *オリジナルExcelデータ付き
     *他社の調査の分析レポートが必要な場合は1社ごとに20,000円追加

    合計金額 税抜125.000円(税込価格137,500円)

    3

    【プランC】問題発見+問題解決コース
    ■プランB & 調査結果に基づいた研修の実施
    ①初期費用 税抜50,000円(税込価格55,000円)
    ②調査費  税抜25,000円(税込価格27,500円) / 回
    ③分析レポート税抜 50,000円(税込価格55,000円)
     *オリジナルExcelデータ付き
     *他社の分析レポートがある場合は1社ごとに20,000円追加
    ④研修費2時間 税抜100,000円(税込価格110,000円)×6回
     =税抜600,000円(税込価格660,000円)
    *一回の研修の受講可能人数は15名までです。
    プランC限定特別割引 税抜50,000円(税込価格55,000円)

    合計金額 税抜675,000円(税込価格742,500円)