接遇力が高い人の特徴とは？

飲食店をはじめ、金融機関や病院、旅行代理店の受付など、接遇力は様々なシーンで必要とされています。接遇力が高いスタッフのいるお店は、その相乗効果により店舗全体の接遇力が上がり、お客様も自然と集まります。個々の接遇力が伸びれば、お客様への評判だけでなく社内の活性化にも繋がります。お客様は社外の顧客だけでなく、社内のメンバーも顧客と考えることで人間関係が大きく変わってきます。
接遇力が高いスタッフは、自分自身の「笑顔、身だしなみ、挨拶、言葉遣い、立居振舞い」といったビジネスマナー５原則の基礎力がバランスよく身についており、お客様に対しては「お客様のニーズを引き出す」会話力が優れています。その他「お客様の様子や変化を察する」観察力、「お客様の要望をしっかりと汲み取る」傾聴力、「分かりやすい説明ができる」伝達力を兼ね備えていることが、接遇力が高い人の特徴です。
接遇力は訓練を重ねていくことで必ず伸びます。
最初から接遇力がある人は一人もいません。訓練、経験が接遇力を育ててくれるのです。
接遇マナー研修では、職場環境がよく見えてきます。皆さんの本当のお悩みを解決することで、接遇力が一気にアップする事例を多く経験してきました。まずは環境を整え接遇への気持ちに向かえるようにFINESTがご指導します。

介護職における接遇とは

接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接するという意味です。介護職の方々からの接遇研修のお問合せも多く、介護においてはご利用者様やそのご家族との信頼関係が何よりも重要であるため「接遇」は欠かせない要素です。

介護で大事な「思いやりの心」は、言葉選びはもちろんですが、表情や態度などで表現しないと相手に上手く伝わらないことがあります。ご利用者様・ご家族様の信頼を得る第一歩として接遇マナーは重要ですので、介護職を目指している方、現在介護士として働いている方は、接遇マナーを身につけましょう。

介護現場でしてはいけない接遇

友達口調で話しかける

ご利用者様と親しくなってくると、つい友達口調で話してしまいがちです。しかしいくら親しくなったからといっても、相手はお客様であるということを忘れてはいけません。あまりに馴れ馴れしい態度だと、ご家族様から見て不快に感じられることもあります。ご利用者様と適切な距離感を保ち、丁寧語を使って会話をしましょう。

また、「～しなさい」といった命令口調や子どもに接するような「～しようね～」といった語尾伸ばしの言葉づかいなどにも注意してください。信頼関係を築くためには、相手へのリスペクトを感じさせる思いやりのある言葉づかいを心がけましょう。

ながら対応

円滑なコミュニケーションをとるためには、相手の話をきちんと聞くことが大切です。掃除をしながら話を聞いたり、他の人に目を向けながら返事をしたりといった「ながら対応」はせず、先ずは一度手を止めてきちんと相手と目線を合わせて話を聞きましょう。

普段からご利用者様とたくさん関わることで、ちょっとした変化にもすぐに気づくことができます。それがより良いサービスの提供にも繋がるため、忙しい業務をこなしていても、ご利用者様とお話する機会をたくさん持ちましょう。

挨拶をしない

挨拶は、コミュニケーションに欠かせないものです。ご利用者様やご家族様、同僚、上司に会った時には、明るくはっきりとした発音で挨拶をしましょう。

挨拶の際には目をきちんと見合わせて挨拶をすると、相手の心を開く最大のきっかけにもなります。いつも明るく元気に挨拶するスタッフを見るとご家族様も安心します。挨拶は「先に」することが大原則です。相手からの挨拶を待つのではなく、自分から率先して挨拶をするように心がけましょう。

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知っておきたいマナーの知識一覧

【接客・接遇関連】

• 「ルール」と「マナー」の違い
• 「接客」と「接遇」の違い
• 接遇力が高い人の特徴
• 接遇とは
• 接遇スキルの磨き方
• 接客対応の言葉遣い
• 接客マナーの5原則とは？
• お客様が声をかけやすい表情とは？

【ビジネスマナー関連】

• 間違えやすいビジネスマナーとは
• ビジネスメールのマナーやルールは？
• ビジネスマナーで大切なことは？
• ビジネスマナーとして知っておきたい５つの心得
• 挨拶の大切さ
• ビジネスパーソンとして重要な身だしなみ
• 電話応対の基本マナー
• コミュニケーション能力とは？
• コミュニケーション能力を向上させるためのポイント
• 仕事をする上で大切な「目標設定」
• 外国人が知っておくべき日本のビジネスマナー
• 日本のビジネス文化
• 新入社員研修の目的
• 新入社員研修　おすすめ期間
• コミュニケーションで大切なこと
• 電話応対マニュアル
• ビジネスに取り入れたい「色彩心理」とは
• 良い研修会社とは？

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