コミュニケーションで大切なこと
コミュニケーションは聴くことからはじまる
コミュニケーションで大切なことは多岐にわたります。特に起こりがちな間違いは話すことに夢中になってしまうことです。自分が話すことだけに注力しているといつしか相手の心は離れていってしまいます。コミュニケーションは先ずは聴くことからはじめましょう。以下にいくつかの重要なポイントを示します。
●聴くこと：
聴くことは、コミュニケーションの中で最も重要です。相手の話に注意深く耳を傾け、相手の立場や感情を理解しようとする姿勢を持つことが大切です。そして相手の話に興味を持ち、興味を持っていることを態度で示します。それはうなづいたり、質問したり、目を輝かせたり、聴く姿勢全てが大切です。
●分かりやすい表現：
自分の考えやメッセージを伝える場合は、分かりやすくかつ簡潔に伝えることが重要です。誤解を減らすために、言葉遣いと表現力に注意を払いましょう。特に日本語は主語を省略することが出来るので、勘違いが起きそうな場合は主語を入れ、主語と述語が一致するように話しましょう。
●ノンバーバルコミュニケーション：
ボディランゲージ、ジェスチャー、表情、声のトーンなど、非言語的な要素も重要です。これらの要素は言葉と同じくらい情報を伝える役割を果たします。大きくうなづく、前のめりになる、手をたたくなどの動作は相手の話す意欲を盛り立てます。逆に腕組みをしたり椅子にのけぞって聞いたりすることで、話を聞く気が無いことを示してしまいます。
●共感力：
相手の立場や感情を理解し、共感の意を示すことが大切です。相手を尊重し、共感することで、信頼関係を築きやすくなります。共感を示す喜怒哀楽の表情は、非常に大切です。無表情で共感の言葉を言ってもそれは逆効果でしょう。
●質問スキル：
適切な質問を使って情報を収集し、相手との対話を深めます。質問は時にコミュニケーションを豊かにし、相手の関心を引き出すのに役立ちます。ビジネスシーンでは話を遮ることは話の腰を折ったとされ失礼にあたることもあるため、質問したい内容をメモを取り後から質問する配慮も必要です。
●状況に合わせたコミュニケーションスタイル：
コミュニケーションスタイルはその時の状況に合わせます。ビジネスシーン、社交的な場、プレゼンテーション、懇親会の場、そして参加するメンバーなど、それぞれの異なる場面に適したコミュニケーションスキルを持つことが大切です。ファーマルなスタイル、カジュアルなスタイル、議論するスタイルなど、その場に適したコミュニケーションスタイルを選びましょう。
これらの要点を意識してコミュニケーションを行うことは、個人間の関係を強めて信頼関係を築き、対人スキルを向上させるのに役立ちます。コミュニケーションは個人や職場において身に付けておくと役立つスキルです。
FINESTではコミュニケーション能力を高める様々な研修をご用意しております。是非目的に合わせてご受講ください。
●コミュニケーション能力を高める研修
知っておきたいマナーの知識一覧
【接客・接遇関連】
【ビジネスマナー関連】
- 間違えやすいビジネスマナーとは
- ビジネスマナーで大切なことは？
- ビジネスマナーとして知っておきたい５つの心得
- 挨拶の大切さ
- ビジネスパーソンとして重要な身だしなみ
- 電話応対の基本マナー
- コミュニケーション能力とは？
- コミュニケーション能力を向上させるためのポイント
- 仕事をする上で大切な「目標設定」
- 外国人が知っておくべき日本のビジネスマナー
- 日本のビジネス文化
- 新入社員研修の目的
- 新入社員研修 おすすめ期間
- コミュニケーションで大切なこと
- 電話応対マニュアル
- ビジネスに取り入れたい「色彩心理」とは
- 良い研修会社とは？
お問い合わせ・お申込みはこちら
FINESTは延べ10000人500社の研修を実施してきました。多くの研修実勢から御社に合った最善の研修を構築し丁寧に指導します。
TEL : 050-5847-7057
受付時間 10：00～18：00（土・日・祝日年末年始除く）
メールでのお問い合わせは下記に必要事項をご記入の上送信ボタンを押してください。
＊携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。
大変お手数をおかけしますが、携帯電話からのお問い合わせの方は、弊社PCメールfinest@finest.blush.jp からの受信ができるように設定をお願いいたします。
◇◆動画：あなたはダメではない！（FINEST代表の指導への思い）
FINESTを受講する方へのFINESTの思いをお伝えしています。
