ロールプレイング大会を実施することのメリットとは?
●ロールプレイン大会開催に向けての準備
●自分の接客を認められる
●自分の接客を反省、改善する
●お客様からの評価が高まる
・お客様に接客に力を入れていることを示せる
・お客様との会話のきっかけが生まれる
このことで、益々スタッフにやる気が出るという相乗効果が生まれます。
ロールプレイング大会を実施することのメリットとは?
●ロールプレイン大会開催に向けての準備
●自分の接客を認められる
●自分の接客を反省、改善する
●お客様からの評価が高まる
・お客様に接客に力を入れていることを示せる
・お客様との会話のきっかけが生まれる
このことで、益々スタッフにやる気が出るという相乗効果が生まれます。
会場の設営
・各社の事例に合わせた会場作り
・お客様役は講師が担当
ロールプレイングのトラップ(事例の仕掛け)
・接客中にいくつかのトラップを用意
・VTR撮影
審査を行い順位発表
・各ポイントで審査
・審査員はFINEST講師陣はじめ各社役職者や担当者
・表彰式
接客マナーフォローアップ研修での振り返り
・後日参加者への講評をフィードバック
・今後に活かすための気付きを与える
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