これまで外国人向けのマナーで、日本の文化の理解のために説明してきたハイコンテクストな日本人とローコンテクストな外国人という内容があります。
かなり大雑把に説明すると、ハイコンテクストな日本人は相手の文脈にある気持ちを読み取って言われていないことまで行動化する、いわゆる「気が利く」と言われ、
ローコンテクストな外国人（特に欧米系）は、他民族多様性の中で間違いが発生しないように、言葉通りに解釈する、いわゆる言われたこと以外はしないので、日本では「気が利かない」と言われる。
日本ではこの「気が利く」こと「気遣い」ができることで業務が円滑に進む、といった説明をしてきました。
FINESTの研修では、お互いを理解して日本で働く上で不安や疑問に思っていることを解消していきます。
日本人のおもてなしの心、マナーとは
日本人のおもてなしの心が培われた背景を知る
外国人と日本人、さらには日本人間の世代間のギャップを払しょくする
日本人との仕事の進め方・世代間のギャップ
日本人の仕事の進め方を知って、意見の相違が起きた時の対処の仕方など具体的に起こりうるトラブルを事前に回避する
ビジネスマナー５原則(第一印象、笑顔、挨拶、立ち居振舞い、言葉遣い、身だしなみ)
日本人も皆学ぶ、ビジネスマナー5原則を身に付け、理解を深める
電話応対(電話応対トークスクリプト)
ビジネスシーンの電話応対を徹底練習
トークスクリプトを持ち帰ることで、出だしと引き継ぎの電話応対までできるようになる
来客応対(名刺交換、席次、呈茶)
お客様が来社された際の日本マナーを身に付けることで、お客様から感動のお声をいただける
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