FINESTのコールセンター研修に求められることは、電話応対でのマインド面の変革です。
【研修の目的】
●アウトバウンドコール（テレアポ）
・コールをする意義を理解し、お客様のためにコールをしている意識を持たせる
・モチベーションが保てるようなマインドを確立させたい
●インバウンドコール（サポートデスク）
・お客様からのクレームを無くしたい（失礼な対応と言われる）
・問い合わせに対してあいまいな対応を無くしたい（解決に至っていない）
これまでFINESTでご受講いただいた皆様は、１００％上記の目的を叶えています。
コールセンターで何か問題を抱えている場合には是非一度お問い合わせください。
１．テレアポの役割
・コールセンターはお客様のためにあるという意識改革
２．良いコール、悪いコール
・実際にあったコール事例から良いコール、悪いコールの特徴を知る
３．発生の仕方
・声だけが勝負の電話応対 自分の声を知って聞き手が心地よい発声に修正する
４．言葉遣い
電話応対の言葉遣い、NGな言葉遣い、クッション言葉の使い方を学ぶ
５．個人宅向けトークスクリプト練習
・各企業に合わせたトークスクリプトで、最初に電話を切られないための電話応対を学ぶ
６．法人向けトークスクリプト練習
・法人は受付突破が関門。どうすれば信用して取り次いでもらえるのかを知り、徹底練習する
７．講師との実践練習
受講者同士は甘えが出てしまうこともあり、講師がリアルな電話対応のお相手を演じアドバイスを行う
１．サポートデスクの心得
・サポートデスクにコールする相手のストーリを理解し、ワンランク上の対応ができるように意識改革する
２．良いコール、悪いコール
・実際にあったコール事例から良いコール、悪いコールの特徴を知る
３．発生の仕方
・声だけが勝負の電話応対 自分の声を知って聞き手が心地よい発声に修正する
４．言葉遣い
電話応対の言葉遣い、NGな言葉遣い、クッション言葉の使い方を学ぶ
５．個人からのお問い合わせトークスクリプト練習
・一般のご利用者（エンドユーザー）からの問い合わせの徹底練習
６．企業からのお問い合わせトークスクリプト練習
・企業からの問い合わせの徹底練習
７．困った時の対応
・営業電話など困った時の対応例を実践練習
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＊携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。
大変お手数をおかけしますが、携帯電話からのお問い合わせの方は、弊社PCメールfinest@finest.blush.jp からの受信ができるように設定をお願いいたします。
