CAのお客様対応力を参考にしたい
◇◆こんなお悩みありませんか？：新しい目線で気付きが欲しい
・社員研修は定期的に行っていて社員の意識も決して低くないのだけれど、何か新しい気付きが欲しい！
・CAは接客のエキスパートと言われるけれど、そう言われる秘訣を知りたい。
など、マンネリ化した定期指導の中に新たな刺激を与えたいと模索している。
FINESTでご依頼をいただく研修の中にCAの機内でのおもてなしについて話が聞きたい、指導して欲しいというものがあります。CAとは、本当におもてなしのエキスパートなのかとANA CA出身の講師たちで、考え抜いたのがCAの機内おもてなし研修です。機内でやってきた当たり前のことを具体的に解説すると、接客担当の方々の参考になることが多くあると言っていただきます。当たり前という意識に達していることもCA＝ANAの社員教育の完成度の高さだと思います。
接客サービスについては考え抜いた、何かヒントが欲しい、という方々にお勧めの研修です。
◇◆CAの凄さは一番はチーム力！
CAの機内おもてなし研修を実施して我々自身が気付かされたことは、CAはサービスがすごいのではなく、機内のチームワーク、報連相がとびぬけていたのだということです。機内での先輩の指導力、短時間での業務完遂力、すべてチームワークがもたらした恩恵でした。これらは、他業種の方々にも大いに役に立つ事例だと思います。CAのチームワークのノウハウをお知りになりたい方々に是非ご体感いただきたいと思います。
●CAのサービスを見る
百聞は一見に如かずと言いますが、CAのおもてなしサービスを説明するよりも、実際に機内でよくある事例のCAの対応力を見ていただく方が理解が早いものです。日々対応していた様々な事例をお見せすることで、皆様観察メモが真っ黒になるほど夢中になって記入しています。他業種だからこそ客観的にお客様目線で多くの気付きを得られます。
●CAのサービスを実践する
目で見て脳が理解したことを、体が実践するときに、すぐには出来ないことだと気付きます。脳と体は連動していません。何度も反復練習することで体得出来ていくのです。当たり前のことですが、日ごろの業務に熟達していくと部下の指導の際につい忘れがちなことです。他業種の実践からの気付きに導く研修です。
●CAのサービスのエッセンスを自社に取り入れる
最後はCAのサービスの気付きを自社に取り入れることをイメージします。お客様への気遣いやクルー間のコミュニケーション、報連相は、自社に不足していた点などの振り返りと共に、相手へのリスペクトとして表現されていきます。
FINESTは延べ10000人500社の研修を実施する中で、多くの企業理念を見てきました。あなたが何を直せばよいのかを多くの研修経験から丁寧に指導します。本当に悩み困っている時にはFINESTにご相談ください。
◇◆おすすめの研修
【CAの機内おもてなし研修】
CAのコミュニケーション、報連相の秘訣を知るには？
【接客ブートキャンプ+plus】
相手に寄り添った対応が出来ていますか？
【接遇パーサープラグラム】
社内に接遇のプロと言える人が欲しいなら
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◇◆FINESTを受講する方はこんな方（代表動画）
FINESTを受講する方へのFINESTの思いが伝わります。
