ビジネスマナー研修

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●社会人と学生の違いとは？
・学生からの気持ちの切り替えができているか　社会人の４つの意識を持つ
・なぜマナーが必要なのか
・ビジネスシーンのハイコンとローコンの混在化

2

【ビジネスマナー5原則】
●笑顔が与える安心感
・笑顔が仏頂面から最高の笑顔へ
・マスク着用時のマナー
・オンライン時の画面の印象
・オンラインミーティング時の印象、入退室のマナー
●挨拶で相手との距離を縮める
・挨拶で差をつける！挨拶こそ最高のアプローチ
・挨拶は信頼バンクへのストック
●信頼につながる立居振舞い
・お辞儀で伝わるおもてなし（接遇）の心
・お客様のご案内（エレベーター、階段）
●身だしなみは自分の一部
・身だしなみとおしゃれの違い
・CPO別の身だしなみ
＊CPOとは？①customer（お客様）②place（場所）③occasion（場面）
●感じの良い言葉選びの言葉遣い
・敬語の理解
・NGな言葉遣い
・クッション言葉が必須のシーン

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●電話応対
・電話応対の基本
・名指し人不在の場合
・困った時の電話対応
・アポイントの取り方　
・トークスクリプト練習
●携帯電話のマナー
・商談中の電話
・名刺交換後の連絡

4

●来客応対側のマナー
・受付
・案内（先導案内、対面案内）
・エレベーターでの注意事項
・席次【動画視聴の事前課題】
・呈茶
・名刺交換【動画視聴の事前課題】
・お見送り

5

●訪問側のマナー
・持ち物チェック
・受付での名乗り
・名刺交換、名刺の置き方【動画視聴の事前課題】
・お茶の飲み方
・退出

6

●ビジネスマナー　ロールプレイ（各担当）解説
・電話アポどり、来客応対、訪問、お礼メールまでトータルに各担当の動きを実践＆解説