電話応対 1人で練習 【スキルアップ編 動画】テキスト有

ビジネスのあるある電話応対事例を動画で練習!電話応対の練習が1人できる。


動画で電話応対を1人で練習
【スキルアップ編】

どこかで電話応対の練習をしたいという方に、電話応対を一人で練習できる動画を作成いたしました。電話応対 1人で練習 【ビジネス基本編】と合わせて、この動画で何度も何度も練習をして、電話応対への「恐怖心」を払しょくしましょう。きっと「自信」と「安心」を得ることができます!
動画ではビジネスであるあるの困った時の3事例を紹介しています。

【困った電話応対事例】
・自分の名前を名乗らない人
・携帯電話の番号(個人情報)を教えて欲しいという人
・急いでいるという人

▼1人で練習 電話応対【スキルアップ編】動画

電話応対を一人で練習!【スキルアップ編】

☆電話応対テキスト(トークスクリプト):名乗らない人からの電話☆

☆かけ手トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・
★受け手お電話ありがとうございます。 ABC商事(の*自分の名前)でございます。
*自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。
☆かけ手広報部の斎藤さんおねがいします。
★受け手広報部の斎藤でございますね。
恐れ入りますが、会社名とお名前を伺ってもよろしいでしょうか。
☆かけ手私FINEST株式会社の相川と申します。
いつもお世話になっております。
★受け手FINEST株式会社の相川様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。

広報部の斎藤でございますが、ただいま確認いたしますので少々おまちくださいませ。

(確認する)

お待たせいたしました申し訳ございません。斎藤はただいま他の電話に出ております。

終わり次第、折り返し、お電話をさしあげましょうか?

☆かけ手それでは折り返しのお電話をお願いします。
★受け手はい、かしこまりました。
恐れ入りますが、念のため、相川様のお電話番号をお願いいたします。
☆かけ手00-1234-5678です。
★受け手復唱いたします。 00-1234-5678で宜しいでしょうか?
☆かけ手はい。
★受け手斎藤が戻りましたら、必ず申し伝えます。
私 (自分の名前) が承りました。 お電話ありがとうございました。

☆電話応対テキスト(トークスクリプト):携帯電話の番号(個人情報)を教えてという人からの電話☆

☆かけ手トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・
★受け手お電話ありがとうございます。 ABC商事(の*自分の名前)でございます。
*自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。
☆かけ手私FINEST株式会社の桜井と申します。
いつもお世話になっております。
★受け手FINEST株式会社の桜井様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。
☆かけ手経営企画部の中野様いらっしゃいますか。
★受け手経営企画部の中野様でございますね。
確認いたしますので少々おまちくださいませ。
(確認する)お待たせいたしました申し訳ございません。
中野は本日終日外出しておりまして、明日は9時に出社する予定でございます。
私でよろしければご用件を承りましょうか?
☆かけ手ちょっと今日中に本人と話したいので、携帯電話の番号を教えていただけますか。
★受け手大変申し訳ございません。
中野にはこちらから連絡をとりまして、桜井様に本日中にご連絡をさせていただきます。
いかがでしょうか。
☆かけ手わかりました。お願いします。
★受け手ありがとうございます。恐れ入りますが、念のため、桜井様のお電話番号をお願いいたします。
☆かけ手電話番号は99-1234-5678です。
★受け手復唱いたします。 99-1234-5678で宜しいでしょうか?
☆かけ手はい。
★受け手中野に、必ず申し伝えます。
私 (自分の名前) が承りました。 お電話ありがとうございました。

☆電話応対テキスト(トークスクリプト):急いでいる人からの電話☆

☆かけ手トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・
★受け手お電話ありがとうございます。 ABC商事(の*自分の名前)でございます。
*自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。
☆かけ手私FINEST株式会社の桐生と申します。
いつもお世話になっております。
★受け手FINEST株式会社の桐生様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。
☆かけ手テクニカルチームの土屋様いらっしゃいますか。
★受け手テクニカルチームの土屋でございますね。確認いたしますので少々おまちくださいませ。

(確認する)

お待たせいたしました。申し訳ございません。
土屋はただいま外出しておりまして17時頃に戻る予定でございます。 戻り次第、折り返しお電話をさしあげましょうか?

☆かけ手そうなんですか〜。急用ですぐに連絡を取りたいのですが。
★受け手さようでございますか。かしこまりました。
それではすぐに土屋に連絡をとりまして、外出先から桐生様にご連絡をするように申し伝えます。いかがでしょうか。
☆かけ手そうですね。それではそのようにお願いします。
★受け手ありがとうございます。恐れ入りますが、念のため、田中様のお電話番号をお願いいたします。
☆かけ手電話番号は999-9919-1834です。
★受け手復唱いたします。 999-9919-1834で宜しいでしょうか?
☆かけ手はい。
★受け手私 (自分の名前) が承りました。 お電話ありがとうございました。
☆かけ手よろしくお願いいたします。

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