電話応対 1人で練習 【スキルアップ編】会話例付き
どこかで電話応対の練習をしたいという方のために、電話応対を一人で練習できる動画を作成いたしました。電話応対 1人で練習 【ビジネス基本編】と合わせて、この動画で何度も何度も練習をして、電話応対への「恐怖心」を払しょくしましょう。きっと「自信」と「安心」を得ることができます！
動画ではビジネスであるあるの困った時の3事例を紹介しています。
【困った電話応対事例】
・自分の名前を名乗らない人
・携帯電話の番号（個人情報）を教えて欲しいという人
・急いでいるという人
▼1人で練習 電話応対【スキルアップ編】動画
電話応対を一人で練習！【スキルアップ編】
☆電話応対テキスト（トークスクリプト）：名乗らない人からの電話☆
| ☆かけ手 | トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・ |
| ★受け手 | お電話ありがとうございます。 ABC商事（の＊自分の名前）でございます。 ＊自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。 |
| ☆かけ手 | 広報部の斎藤さんおねがいします。 |
| ★受け手 | 広報部の斎藤でございますね。 恐れ入りますが、会社名とお名前を伺ってもよろしいでしょうか。 |
| ☆かけ手 | 私FINEST株式会社の相川と申します。 いつもお世話になっております。 |
| ★受け手 | FINEST株式会社の相川様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。
広報部の斎藤でございますが、ただいま確認いたしますので少々おまちくださいませ。 （確認する） お待たせいたしました。申し訳ございません。斎藤はただいま他の電話に出ております。 終わり次第、折り返し、お電話をさしあげましょうか？ |
| ☆かけ手 | それでは折り返しのお電話をお願いします。 |
| ★受け手 | はい、かしこまりました。 恐れ入りますが、念のため、相川様のお電話番号をお願いいたします。 |
| ☆かけ手 | ００－１２３４－５６７８です。 |
| ★受け手 | 復唱いたします。 ００－１２３４－５６７８で宜しいでしょうか？ |
| ☆かけ手 | はい。 |
| ★受け手 | 斎藤が戻りましたら、必ず申し伝えます。 私 （自分の名前） が承りました。 お電話ありがとうございました。 |
☆電話応対テキスト（トークスクリプト）：携帯電話の番号（個人情報）を教えてという人からの電話☆
| ☆かけ手 | トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・ |
| ★受け手 | お電話ありがとうございます。 ABC商事（の＊自分の名前）でございます。 ＊自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。 |
| ☆かけ手 | 私FINEST株式会社の桜井と申します。 いつもお世話になっております。 |
| ★受け手 | FINEST株式会社の桜井様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。 |
| ☆かけ手 | 経営企画部の中野様いらっしゃいますか。 |
| ★受け手 | 経営企画部の中野様でございますね。 確認いたしますので少々おまちくださいませ。（確認する）お待たせいたしました。申し訳ございません。 中野は本日終日外出しておりまして、明日は9時に出社する予定でございます。 私でよろしければご用件を承りましょうか？ |
| ☆かけ手 | ちょっと今日中に本人と話したいので、携帯電話の番号を教えていただけますか。 |
| ★受け手 | 大変申し訳ございません。 中野にはこちらから連絡をとりまして、桜井様に本日中にご連絡をさせていただきます。 いかがでしょうか。 |
| ☆かけ手 | わかりました。お願いします。 |
| ★受け手 | ありがとうございます。恐れ入りますが、念のため、桜井様のお電話番号をお願いいたします。 |
| ☆かけ手 | 電話番号は９９－１２３４－５６７８です。 |
| ★受け手 | 復唱いたします。 ９９－１２３４－５６７８で宜しいでしょうか？ |
| ☆かけ手 | はい。 |
| ★受け手 | 中野に、必ず申し伝えます。 私 （自分の名前） が承りました。 お電話ありがとうございました。 |
☆電話応対テキスト（トークスクリプト）：急いでいる人からの電話☆
| ☆かけ手 | トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・ |
| ★受け手 | お電話ありがとうございます。 ABC商事（の＊自分の名前）でございます。 ＊自分の名前を入れるかどうかは、電話の担当者がいるのか、業務形態、業種などによりますので、各企業の取り決めに従ってください。 |
| ☆かけ手 | 私FINEST株式会社の桐生と申します。 いつもお世話になっております。 |
| ★受け手 | FINEST株式会社の桐生様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。 |
| ☆かけ手 | テクニカルチームの土屋様いらっしゃいますか。 |
| ★受け手 | テクニカルチームの土屋でございますね。確認いたしますので少々おまちくださいませ。
（確認する） お待たせいたしました。申し訳ございません。 |
| ☆かけ手 | そうなんですか〜。急用ですぐに連絡を取りたいのですが。 |
| ★受け手 | さようでございますか。かしこまりました。 それではすぐに土屋に連絡をとりまして、外出先から桐生様にご連絡をするように申し伝えます。いかがでしょうか。 |
| ☆かけ手 | そうですね。それではそのようにお願いします。 |
| ★受け手 | ありがとうございます。恐れ入りますが、念のため、田中様のお電話番号をお願いいたします。 |
| ☆かけ手 | 電話番号は９９９－９９１９－１８３４です。 |
| ★受け手 | 復唱いたします。 ９９９－９９１９－１８３４で宜しいでしょうか？ |
| ☆かけ手 | はい。 |
| ★受け手 | 私 （自分の名前） が承りました。 お電話ありがとうございました。 |
| ☆かけ手 | よろしくお願いいたします。 |
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