リピートご依頼の接客マナー研修
【企業のご依頼】
前回「グランカルビーを阪急梅田店様に新規出店する際の準備のための接客マナー研修を実施したところ、大変ご満足頂けたとのことで、 今回カルビー様よりリピートのご依頼で、別店舗で別商品の販売接客マナー研修のご依頼をいただきました。 今回は前回の内容に加えて、お客様対応のバージョンを増やす工夫をいたしました。
【主な研修内容】
・顧客感動
・接客事例研究
・接客ロールプレイング
・タイプ別お客様対応
事例研究を取り入れたことで、よりリアルに接客シーンをイメージでき、接客経験がない方もロープレ中心の研修で現場で自信をもって対応できるような内容を構築いたしました。 タイプ別の対応はお客様向けとして想定しておりましたが、 店長様からは下記のお声をいただきました。
【タイプ別の分析で得られたこと】
・部下の指導の仕方
・業務の役割分担
目的以上の成果が得られた研修となり、弊社としても喜ばしいことでした。後日売り場を訪ねた際に、堂々とした接客対応をしていたこともうれしい限りです。
今後も、皆様の自信につながる研修を実施してまいります。
