オンライン マンツーマン電話研修の満足度は？
自宅や、オフィスで受講できるオンライン研修も新しい日常の研修スタイルとして浸透してきました。
特にマンツーマンで行う電話応対研修はFINESTの人気ナンバーワンの研修です。
ご受講後のアンケート結果を見ても、多くの方に満足いただいていることがわかります。
・オンライン研修はどうなんだろう？
・講師はどんな人？
・1時間弱でどんな感じ？
興味はあるけれどオンライン研修はちょっと、と躊躇されている方、
オンライン研修受講後アンケートをまとめましたので
ご参考にしてみてください。
【研修の達成度について】
90％の方がほぼ目標を達成できたと回答しています。これには、研修前に事前にお悩みを伺い担当講師が効果的な学習の為にスケジュールを立てていることや、研修の初めに今日の目標設定をしっかり行っている結果だと思います。
『目標にもう少しだった』というご意見では、自分で出来ていると思っていたが受講して自分の苦手なところが分かったこともあるようでした。
【研修の時間について】
55分の時間は75％の人が『ちょうどよい』と回答しています。
『長い』と回答した人はなく、受講前は時間を持て余してマンツーマンだと気まずいかもと考えられた方もいらっしゃいますが取り越し苦労に終わるようです。実際は個別の質問もしやすくもっと聞きたい、『足りなかった』というご意見もありました。
【講師の満足度について】
講師についてはほぼ100％『よかった』と回答しています。受講前は、マンツーマンでの研修で初対面の講師に不安を感じる方も多いようです。が実際は受講前のメールでのやり取りでまず安心でき、当日画面越しですが講師と対面して堅苦しい感じもなく、良い部分を褒めてもらいそれが自信に繋がり業務へのモチベーションに変わるようです。
また出来ない部分についても具体的な指摘があり、解決方法も聞けて自分自身の振り返りになったというご意見をいただいています。
【その他のご意見として】
マンツーマンでの研修は、『聞きたいことが聞ける』ということが最大のメリットです。他の人がいる研修では、なかなか聞けない日頃の疑問も気兼ねなく聞くことができます。また自分の目標設定に合わせた内容なので無駄がなく、練習時間も多く取れることもマンツーマンの良さと言えます。
kindleのテキストも携帯電話で持ち歩けるテキストとして好評です。言い回しに困ったときにさっと調べることができます。研修では講師が画面共有して使用しますが、そこで見てから受講後にご購入される方も多くいらっしゃいます。
これからますます個人スキルが求められる時代です。電話応対で練習するトークスクリプトはオフライン、オンライン問わず使える接客用語の基本です。様々なご事情に合わせた受講スタイルでスキルアップを目指しませんか。
